Hace un tiempo, la caja de ahorros de Valencia,Alicante y Castellón creó el Compromiso Bancaja, en el cual especifican que si no cumplen con aquello que han prometido, compensarán al cliente económicamente.Dicho compromiso está destinado a los clientes particulares cuando realicen sus operaciones domésticas, aunque los profesionales y los autónomos también se pueden beneficiar de algunas de estas medidas.Donde no se pueden apicar son en las oficinas que Bancaja posee en otros países.
Los 17 puntos del Compromiso Bancaja son los siguientes:
-Nuestros contratos, sin letra pequeña y más claros.
-Antes de realizar cualquier operación, informamos de su coste.
-Avisamos por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos.
-No devolvemos los seguros del hogar.
-No cobramos comisiones a jóvenes ni mayores por sus cuentas.
-Respondemos a las solicitides de préstamos en 24 horas.
-Cualquier información sobre los productos o cuentas antes de 24 horas.
-Primero abonamos las reclamaciones y después las analizamos.
-Informamos del estado de las reclamaciones antes de 48 horas.
-Si nuestro cajero no da dinero, pagamos el doble de la comisión cobrada.
-Reponemos las tarjetas en 24 horas.
-Publicamos un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora.
-No cobramos a los menores de 26 años por sus tarjetas.
-Aplazamos gratis hasta 6 meses la hipoteca en Bancaja a quien pierda el empleo.
-No ocultamos ni disfrazamos el coste de nuestros servicios.
-15 días para cambiar de opinión al contratar uno de nuestros productos.
-Enviamos hasta 600 euros al móvil en caso de pérdida o robo de la tarjeta.
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